今天是:
场监督管理局场监督管理局
当前位置: 首页 > 场监督管理局 > 工作信息 > 通知公告
索引:LQ051-B0408-2019-0055 发布日期:2019-07-04
公开形式:主动公开 责任部门:场监督管理局
公开时限:长期公开
内容描述:
场监督管理局消费投诉公示(2019年一季度)

场监督管理局2019年一季度消费投诉公示

                    

根据《浙江全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》,现对场监督管理局2019年一季度的消费投诉情况进行公示。

一、2019年一季度消费者投诉总体情况

  2019年一季度,场监督管理局通过浙江12315行政执法系统共接到消费者投诉499件,同比2018年一季度增长35.6%,挽回经济损失43.15万元,达成和解441件,和解率88.38%,消费投诉处理率100%。

2018年一季度、2019年一季度消费投诉对比

类别

2018年一季度

2019年一季度

变化情况

商品类

277

408

+47.29%

服务类

91

91

0

总计

368

499

+35.6%

二、数据分析

总情况分析:2019年一季度,消费场秩序总体平稳,未发生重大侵害消费者合法权益的事件2019年度机构改革,原质监、物价等投诉均纳入浙江12315行政执法系统,导致投诉量大幅度上升

类别分析:2019年一季度消费投诉涉及事项重点集中在交通工具与春节相关的商品及服务上交通工具类投诉中,商品质量方面的投诉仍占较大比重,主要涉及汽车质量及其服务;服务类投诉中,餐饮住宿和美容美发洗浴方面的投诉占首位,除食品卫生问题外,涉及预定、收费、代金券使用等方面的问题也比较突出

 

 

商品类

商品类别

投诉(件)

交通工具

167

家居用品

34

服装鞋帽

33

通讯产品

28

食品

21

装修建材

18

首饰

6

化妆品

5

儿童用品

2

其他

94

服务类

服务类别

投诉(件)

餐饮和住宿服务

29

美容美发洗浴服务

18

文化、娱乐、体育服务

6

制作、保养和修理服务

5

电信服务

2

其他

31

交通工具类

序号

被诉企业名称

品牌

投诉(件)

达成和解(件)

1

泽荣汽车销售服务有限公司

荣威

6

5

 

2

泽宇汽车有限公司

现代

5

4

3

好德宝汽车服务有限公司

宝马

5

4

4

之星汽车销售服务有限公司

奔驰

5

5

5

浙江云出行新能源汽车销售服务有限公司

猎豹

5

5

6

高晟雪佛兰汽车销售服务有限公司

雪佛兰

4

4

7

中升晨隆汽车销售服务有限公司

奥迪

4

4

8

金豪汽车销售有限公司

长安

3

3

9

刚泰丰田汽车销售服务有限公司

丰田

3

1

10

鑫迪汽车销售服务有限公司

比亚迪

3

2

三、有关消费投诉公示的说明

1、数据采集自浙江12315行政执法系统

2、采集时间为20191月1日—20193月31日

3、投诉件指:通过12345、来信、来访等形式向我局投诉且属于我局管辖范围的;

4、达成和解包括我局调解成功、双方自行协商成功、投诉人撤诉;

5、公示内容任何人不得用作广告宣传

  主办单位:
联系方式:金水路1号 0576-82445272
版权所有:
© 澳门平台登陆网址
  网站标识码:
最佳浏览效果:1024x768分辨率/建议使用微软公司IE6.0或以上